Service Desk

Um eine zentrale Anlaufstelle für alle Serviceanfragen der Staatsbetriebe Sachsens zu etablieren, wurde der Greenlight Service Desk ab 2018 beauftragt. Mit der Unterstützung der Greenlight-Experten wird die Qualität verbessert und die Kundenzufriedenheit erhöht.

Um eine zentrale Anlaufstelle für alle Serviceanfragen der Staatsbetriebe Sachsens zu etablieren, lange Reaktionszeiten zu unterbinden und die Dienstleister im Supportprozess zentral zu koordinieren, wurde der Greenlight Service Desk ab 2018 beauftragt.

Ein Service Desk deckt ein großes Aufgabenspektrum ab und ist so konzipiert, dass er als zentrale Anlaufstelle des Anwenders für all dessen IT-Anforderungen fungieren kann.

Im Greenlight Service Desk übernehmen unsere Greenlight Experten folgende Aufgaben:

  • zentraler Ansprechpartner für alle ERP Power-User
  • Bereitstellung eines auf die Kundenbedürfnisse zugeschnittenen IT Service Management Tools
  • Annahme, Bearbeitung und Verwaltung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen
  • Qualifizierung der Anfragen qualifiziert (Kategorisierung und Priorisierung)
  • Dokumentation und Archivierung von Störungen
  • Gewährleistung von vereinbarten Service-, Reaktions- und Behebungszeiten
  • Koordination und Steuerung von Partnern (z.B. Hoster) im Rahmen des Incident Managements (Ticketrouting)
  • Nachverfolgung von Tickets (Monitoring)
  • Bereitstellung aussagekräftiger monatlicher Reportings für Staatsbetriebe und Ministerien

Das Ergebnis? Neben einer verbesserten Erreichbarkeit durch einen Single Point of Contact, wird die Produktivität der Endanwender erhöht, die Kommunikation verbessert und eine lückenlose Störungskontrolle gewährleistet. Somit erhöht ein effizienter Service Desk Support die Kundenzufriedenheit.

Kunde:
sächsische Staatsbetriebe
Jahr:
2018
Kategorie:
Prozessautomation
Greenlight-Team:
1 IT Consultant, 1 Incident Manager, 2 First Level Support, 3 ERP Berater
GREENLIGHTHauptstandort
Keltenring 11, 82041 Oberhaching
STANDORTENiederlassungen
http://greenlight-consulting.com/wp-content/uploads/2020/08/img-footer-map3.png
KONTAKTWir freuen uns auf Ihre Anfrage
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Copyright by Greenlight Consulting GmbH.

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